trasporto pubblico

Atr progetta, coordina e controlla i servizi di trasporto pubblico urbano nei comuni di Forlì, Cesena, Cesenatico e il servizio di trasporto pubblico extraurbano in tutta la provincia di Forlì-Cesena.

Sin dagli anni '70, nella sua veste di azienda di trasporto pubblico, Atr si è occupata della rete provinciale, mentre ha acquisito le reti urbane delle città capoluogo nella seconda metà degli anni '80 e quella di Cesenatico solo all'inizio del nuovo millennio.

Nel 2004, in qualità di Agenzia per la Mobilità, Atr ha bandito la gara pubblica per l'erogazione dei servizi e dal 1 gennaio 2005 ne ha affidato la gestione operativa ad ATG SpA Adriatic Transport Group, che si è aggiudicato la gara d'appalto.

Attraverso il "Contratto di Servizio", lo strumento che regola il rapporto fra Atr e l'Azienda che si occupa dell'erogazione dei servizi di trasporto pubblico, sono definiti i parametri quantitativi e qualitativi di svolgimento delle prestazioni e sono compresi anche i criteri per il reclutamento del personale di guida: la competenza professionale e la perfetta idoneità psico-fisica sono garanzie di sicurezza per i clienti Atr.

Ad Atr competono, oltre alle attività di progettazione e pianificazione dei servizi, la manutenzione del parco mezzi rotabile, l'informazione ai clienti, la promozione dei servizi, la vendita dei biglietti, il controllo degli standard di qualità garantiti con la Carta della Mobilità.

Gli Agenti Accertatori (riconoscibili da un distintivo che riporta un numero di matricola e la voce "Controllo") e gli ausiliari della sosota ATR svolgono un controllo continuo del servizio, oltre che per verificare la validità dei titoli di viaggio dei passeggeri e per sanzionare eventuali comportamenti scorretti, anche per monitorare la qualità del servizio erogato.

Oggi, sono circa 15 milioni i passeggeri che ogni anno viaggiano sugli autobus Atr.

Il 60 per cento di loro si muove sulle 3 reti urbane di Forlì, Cesena e Cesenatico, mentre gli altri si spostano sulla rete extraurbana: un sistema di reti che copre oltre 1700 chilometri, servito da circa 300 autobus di proprietà, dei quali Atr cura la manutenzione nei propri depositi di Forlì e Cesena.

Atr misura costantemente la soddisfazione dei clienti del trasporto pubblico, attivando sistemi di rilevazione per capire e valutare il livello di gradimento dell'utenza e recepire suggerimenti e consigli che essa può fornire.
In quest'ottica, Atr sviluppa periodicamente un'analisi generale sulla soddisfazione del cliente (l'indagine di Customer Satisfaction), consultando anche le Associazioni di tutela dei consumatori per determinare il contenuto e le modalità dei questionari.
L'obiettivo è di monitorare la qualità attesa (ciò che vorrebbe il Cliente) e la qualità percepita (la valutazione del servizio da parte del Cliente).

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